รูปแบบ ข้อดีข้อเสีย ของธุรกิจ Community Service
แนวคิดของการทำ Battery Delivery Service Platform เกิดจากการเห็นการเปลี่ยนแปลง ดั้งเดิมของการทำธุรกิจ จะเป็นการเปิดร้านทำธุรกิจค้าขายเฉพาะเพื่อชุมชน
หรือ ทำธุรกิจบริการที่ได้ลูกค้าในชุมชนในแต่ละแห่ง เพราะข้อจำกัดของพื้นที่และทางด้านการเดินทาง
ร้านค้าดั้งเดิมก็สามารถตอบสนองได้เฉพาะพื้นที่หนึ่งๆ ที่ต้องอาศัยลูกค้าที่อยู่ในระแวกพื้นที่นั้นๆเป็นหลัก
ในเมื่อมีผู้ให้บริการไม่ได้มากหลายร้าน ก็จะมีอำนาจเหนือผู้ซื้อ ผู้ซื้อฏ็ต้องยอมมาซื้อที่ร้าน
ดังนั้นร้านแต่ละร้านจึงเป็นเสาหลักของชุมชนในแต่ละแห่ง เช่น ร้านทำผม ร้านก๋วยเตี๋ยว ร้านขายของชำ ร้านขายปลาสด ร้านขายยา ร้าน แบตเตอรี่ คลีนิคหมอ ฯ
เป็นวิถีในการให้บริการในชุมชนนั้นๆ ซึ่งเราจะรู้สึกสะดวก ในการใช้บริการ เพราะไม่ยุ่งยาก ไม่เสียเวลา และตอบสนองความต้องการได้ระดับหนึ่ง
การเติบโตของร้านก็จะมีข้อจำกัด เพราะลูกค้าจะมีเฉพาะในชุมชน การซื้อขายก็เป็นเฉพาะสิ่งที่ขาด ต้องการใช้ในเวลานั้น เป็นการตอบสนองเฉพาะกิจ (evidence)
หากร้านในชุมชนนั้นเลิกกิจการไป คนในชุมชนนั้นจะรู้สึกเดือดร้อน ไม่เหมือนเดิม เพราะต้องหาร้านที่อยู่นอกชุมชนออกไป
รูปแบบดั้งเดิมแบบนี้ก็พอเลี้ยงตัวเองได้เพราะการแข่งขันน้อย ในชุมชนที่หนาแน่นก็มีคู่แข่งเพียงไม่กี่ราย
อย่างไรก็ตามความหมายของคำว่า ชุมชน ก็อาจแบ่งไปตามประเภทธุรกิจ เช่น โรงพยาบาล ก็ต้องมองระดับ ชุมชนอำเภอเป็นอย่างต่ำ ตลาดสด ก็อาจจะมองชุมชนระดับตำบล ธุรกิจธนาคารก็ต้องมองระดับอำเภอ ซึ่งก็แล้วแต่ธูรกิจหรือร้านค้าจะมองตลาดของตนเองในการทำตลาด
การทำตลาดบริการชุมชน จะมีจุดเข้มแข็งของธุรกิจ ตรงที่ ความใกล้ชิด ความไว้ใจ เชื่อใจ เพราะผู้ซื้อผู้ขาย หรือผู้ให้บริการก็จะเป็นคนท้องถิ่น เป็นการสร้างความคุ้นเคย หรือประสบการณืแบบ เกื้อกูลซึ่งกันและกัน
นอกจากนี้ยังตอบสนองความต้องการ กับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว เช่น อากาศในพื้นเริ่มหนาวจัด ก็สามารถหาสินค้า เสื้อกันหนาว ผ้าห่ม หรือ Skin Care มาขายเพิ่มเติม
เราจึงเห็นว่า ระบบ Community Service เป็นรูปแบบที่ดี ในแง่ของความเข้มข้นของการทำตลาด (Intensive Market) ที่รู้ถึงศักยภาพของผู้ซื้อ ศักยภาพของตลาด ตลอดจน รู้ถึงผู้ที่จะเป็นผู้ชี้นำ (Market Influencer)
ข้อเสียของธุรกิจชุมชน คือระบบการจัดการ ที่ยังไม่ได้คำนึงถึงรูปแบบมาตรฐาน เพราะส่วนใหญ่เป็นธุรกิจนาดเล็ก ขนาดกลาง หรือ เป็น SME เป็นการบริหารงานแบบครอบครัว เป็นส่วนใหญ่ นอกจากธุรกิจที่ทำธุรกิจแบบตลาดระดับจังหวัด
Community Service Platform
การทำธุรกิจสมัยใหม่ ที่มีระบบ Digital Technology ต่างๆอย่างสมบูรณ์ ทั้งโครงข่ายการเชื่อมต่อ (Internet Network) ระบบการเก็บและประมวลข้อมูล แบบ Cloud Service Network ทำให้เครื่องมือสื่อสาร ทั้ง Smart Mobile Phone / Note pad / Computer ที่เป็นเครื่องใช้ส่วนตัว Personal Devices
การสื่อสาร ข้อมูล ทาง Digital Technology ดังกล่าว สามารถสร้างระบบการจัดการที่มีลักษณะที่คล้ายคลึงกันออกมา ให้เป็นขั้นตอนร่วมกัน เพื่อนำไปใช้ในชุมชนในแต่ละที่ได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายธุรกิจไปในชุมชนอื่นๆได้ โดยใช้ระบบการจัดการต่างๆเดียวกัน ที่เป็นส่วนกลาง อันเป็นรูปแบบของ Business Platform อย่างที่เราเห็น ธุรกิจจัดส่งอาหาร ธุรกิจในการบริการ Taxi ธุรกิจการหาแม่บ้าน ฯลฯ
ข้อดีของการมีระบบ ทำให้ผู้บริโภค สามารถใช้งานได้ง่าย เพราะส่วนใหญ่ Platform แต่ละธุรกิจ จะออกแบบมาเพื่อให้ผู้บริโภคทำเอง เรียนรู้ได้เอง ลดความยุ่งยาก เช่น กดเลือก 3-4 ขั้นตอน สามารถรับรู้ราคาสินค้าบริการ มีระบบการชำระเงินแบบโอน ระบบความปลอดภัยสูง ไม่จำเป็นต้องใช้เงินสด
ผู้ที่เป็นผู้ประกอบการก็สามารถจัดการ จัดเวลาการทำงาน มีระบบข้อมูลเฉพาะลูกค้า ที่สามารถสร้างยอดขาย และความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ มีขั้นตอนการทำงานที่เป็นระบบ ข้อสำคัญสามารถเข้าถึงลูกค้าได้จำนวนที่มาก ศักยภาพของตลาดที่เข้าถึงทุกคนได้
ฺPlatform Business Model ที่มีการทำระบบร่วมกันจึงเหมาะกับธุรกิจที่ตอบสนองร้านค้าและบริการในระดับชุมชน ทำให้ร้านค้าสามารถใช้ระบบที่มาจาก Platform Provider ได้ ร่วมทำการตลาด การบริการร่วมกัน เพื่อสร้างความนิยม การสนองลูกค้าในทุกๆครั้งได้สำเร็จ
รูปแบบธุรกิจ Platform จึงสามารถขยายผู้ใช้บริการได้อย่างเติบโตที่รวดเร็ว ในขณะที่รูปแบบการบริการในชุมชน Community Service ช่วยให้เกิดการยอมรับ การตอบสนองถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้ประกอบการในชุมชนจะดูแลฐานลูกค้าของตน รักษาคุณภาพการให้บริการในชุมชนของตน
รูปแบบของ Community Service Platform จึงเป็นรูปแบบ การสร้างตลาดที่เหนียวแน่น การสร้างมาตรฐานในธุรกิจร่วมกัน การร่วมมือในการพัฒนาการให้บริการร่วมกัน และเป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายต่างในระบบ ซึ่งจะทำให้ความสามารถในการแข่งขัน ของ Platform สูงขึ้น
ธุรกิจแบตเตอรี่รถยนต์ ทำเป็น Platform ดีไหม?
ธุรกิจแบตเตอรี่รถยนต์ เป็นธุรกิจการให้บริการในชุมชน ร้านแบตเตอรี่ส่วนใหญ่จะมีฐานลูกค้าที่อยู่ในระแวกใกล้ร้าน ร้านไหนทำเลที่มีคนผ่านเยอะก็จะได้เปรียบ เพราะการรับรู้ของคนในชุมชนจะรู้จัก หรือนึกขึ้นมาได้หากเกิดปัญหารถสตาร์ทไม่ติด ทำเลจึงเป็นสิ่งสำคัญของร้านแบตเตอรี่รถยนต์
เราจึงเห็นบางร้านต้องตกแต่งร้านมีป้ายใหญ่สะดุดตา มีสินค้าเต็มร้าน
อย่างไรก็ตามธุรกิจร้านแบตเตอรี่ก็มีการแข่งขันกันที่รุนแรง ด้วยการสนับสนุนจาก Brand สินค้าต่างๆ ในแต่ละชุมชน
ตลาดธูรกิจแบตเตอรี่รถยนต์จึงเป็นตลาดที่มีผู้ประกอบการรายย่อย จำนวนมาก (Fragment Market) เป็นธุรกิจ ที่ผู้บริโภคไม่สามารถจดจำแบรนด์ ชื่อร้าน ยี่ห้อได้ รู้แต่ว่าเคยผ่าน เคยเห็นว่าอยู่ตรงไหน การให้บริการ และราคา จึงมีมาตรฐานแตกต่างกันมาก
ปัจจุบันร้านแบตเตอรี่รถยนต์ มีการพัฒนารูปแบบ ในการให้บริการเปลี่ยนส่งถึงบ้าน (Battery Delivery Service) เพื่อขยายขอบเขตของการทำธุรกิจให้กว้างขึ้น สร้างฐานลูกค้าและยอดขายมากขึ้น โดยใช้เครื่องมือ Google Ads และ SEO Marketing เป็นหลัก
การที่ทำอย่างไรให้ลูกค้า search ในมือถีอ แล้วเจอร้านของตัวเองให้มากที่สุด ก็จะมีคนโทรเข้ามาใช้บริการของตัวเองมาก การแข่งขันจึงเป็นการประมูล Keyword ในการโฆษณาให้ติด ในหน้าแรก เรียกว่า 3 อันดับแรกด้วยซ้ำไป
ตลาด Battery Delivery จึงเป็นแนวทางพัฒนาหลักในการแข่งขันของร้านค้าแบตเตอรี่รถยนต์
(อยากรู้เรื่อง ธุรกิจแบตเตอรี่รถยนต์มากขึ้น —> เปิดอ่าน )
การบริการที่ข้ามระหว่างชุมชนจึงเกิดขึ้น ยกตัวอย่าง ลูกค้าที่คลอง 2 รังสิต-นครนายก อาจจะสั่งแบตเตอรี่จากร้านที่อยู่ พระราม 9 ทั้งๆที่ ร้านที่คลอง 1-2 มีร้านแบตเตอรี่มากกว่า 3 ร้านในพื้นที่ดังกล่าว เพราะลูกค้าไม่ได้สนใจ แต่ต้องการร้านค้าที่บริการมาเปลี่ยนถึงบ้านให้เรียบร้อย
ตลาดของ Battery Delivery จึงพัฒนาไปในระดับหนึ่ง และมีอัตราที่เติบโตขึ้น แต่ก็ไม่ได้ Disrupt ธุรกิจดั้งเดิม ที่ลูกค้าไปเปลี่ยนที่ร้าน
สาเหตุหนึ่ง ที่ Battery Delivery ยังไม่ได้มีศักยภาพในการแย่งส่วนแบ่งการตลาดจากตลาดดั้งเดิมได้ ก็เนื่องจาก การไม่มีรูปแบบที่เป็นมาตรฐานที่ลูกค้ารับรู้ถึงความแตกต่าง ความเด่นชัดของบริการของแต่ละแห่ง ความไม่เที่ยงตรงของการให้บริการ
การบริการ ทางด้าน Battery Delivery ยังไม่ใช่ Digital Platform อย่างชัดเจน ยังเป็นลักษณะโทรสั่ง โทรติดต่อสอบถาม ความรู้การเลือกสินค้าให้ตรงกับรุ่นรถ การออกบิล การจ่ายเงิน ยังเป็นระบบกึ่งใช้คนดำเนินการ แบบ Manual
ยังไม่มีระบบที่สมบูรณ์เหมือนธุรกิจ Food Delivery ลูกค้าจึงยังไม่ประทับใจ ให้ความสนใจที่จะจดจำน้อย (Engagement)
หากมี ฺBattery Delivery Platform ที่เป็นตัวกลางในการทำการตลาด เป็นผู้พัฒนาให้ใช้ระบบร่วมกัน ระหว่างร้านในแต่ละชุมชน ก็จะทำให้ลูกค้าได้รับคุณภาพมาตรฐานการบริการ ที่เป็นระบบ สร้างความสะดวก มีการบริการที่เที่ยงตรง ก็จะทำให้ผู้บริโภคเกิดความมั่นใจ เชื่อใจในรูปแบบมากขึ้น
การสร้างฐานลูกค้าให้มาอยู่ใน Platform ดังกล่าวจำนวนมาก ก็จะทำให้ผู้ให้บริการสามารถพัฒนาคุณภาพในการจัดส่ง สร้างมาตรฐานการบริการที่แตกต่างให้เด่นชัดได้
ฺฺBattery Delivery Service Platform จึงอาจเป็นทางเลือกของผู้บริโภคที่อยากจะเลือกใช้ และ ผู้ให้บริการที่เป็นร้านแบตเตอรี่อยากจะเข้ามาร่วมใน Platform จะทำให้เกิดคุณค่าของธุรกิจที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม
เราจึงมีความฝันที่จะได้เห็น Platform นี้ ….เป็นทางเลือกอันดับแรก เมื่อรถสตาร์ทไม่ติด แบตเตอรี่หมด
